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三亚支队对12345热线接线员开展火灾隐患举报投诉业务知识培训

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2020-09-02 11:13 消防支队

为增强三亚市12345政府服务热线前台话务员的业务水平,提高办件质量,确保热线工作高效有序的开展,9月1日,三亚消防救援支队应邀为市12345政府服务热线开展火灾隐患举报投诉业务及职责职能培训。培训中,支队培训人员结合实际举报案例现场对《海南省火灾隐患举报投诉中心受理范围》、《海南省火灾隐患举报投诉管理规定》等方面进行了深入细致的讲解,特别是对市民持续举报、投诉较多的火灾隐患和消防违法行为:如占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、封闭消防车通道、妨碍消防车通行或者有其他妨碍安全疏散行为的,埋压、圈占、遮挡消火栓或者占用防火间距等热点问题的相关火灾隐患举报投诉管理规定进行了专业解读,并对大家提出的问题进行了现场解答。

此次培训内容全面,形式生动活泼,政府热线接线人员积极参与和提问,取得了良好的效果。通过培训,强化了我市12345政府热线接线人员对消防法律法规的理解和认识,确保了消防办件质量。同时,增强了接线员的业务能力和水平,也为他们今后能更好地服务于广大市民提供了强有力的支持与保障。

三亚支队对12345热线接线员开展火灾隐患举报投诉业务知识培训

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